購入前の FAQ
当社が仕様、サービス、購入手順、基本操作の標準回答を作ります。
← 代行業務一覧に戻る10 / 問い合わせ・返信・案件追跡AI を活用した顧客対応の代行
AI を活用した顧客対応の代行
定型相談・返信・チケット管理
NUOWA が AI を使い、定型相談、返信案、分類、知識更新を担当します。製品規程と権限を提供いただき、日常処理は当社が行い、返金、苦情、アカウントなど承認が必要な件は責任者に渡します。
対象業務
重複する相談や複数窓口があり、標準回答と日常の顧客対応補助を任せたい企業向け。
運用委託の対象
当社が担当する作業
以下の業務を委託リストに含められます。お客様は依頼内容、必要資料、結果の確認を担当し、設定や制作は NUOWA が実施します。
購入後のナレッジ
当社が操作説明、故障の切り分け、サポート規程を接続し、回答の根拠を示します。
返信と日常対応
当社が承認済み知識で返信を準備・処理し、回答を保守して承認事項を責任者に渡します。
チケットの分類
当社が種類、製品、緊急度で分類し、対応チームに振り分けます。
人への引き継ぎ
当社が苦情、権利に関わる対応、本人確認、回答できない質問の転送条件を設定します。
対応要約と品質分析
当社が重複質問、未回答、転送理由を集計し、FAQ の補充と返信確認に使います。
サービスの実施
実施フロー
お客様は依頼内容と必要資料を共有します。NUOWA が 01〜04 の業務を実行・確認し、結果を提出します。
- 01
問い合わせ分類と知識整理
対応方針と商品情報を共有いただき、当社が分類、回答、人への引き継ぎ条件を整えます。
- 02
日常の返信支援
NUOWA が返信の作成・確認と対象業務を担当します。お客様が指示文を管理する必要はありません。
- 03
チケット分類と必要な引き継ぎ
当社が問い合わせを分類・処理し、苦情、返金、判断が必要な事項を指定担当者へ提出します。
- 04
品質確認と知識の保守
当社が返信品質、知識、設定を管理し、対応記録と確認事項を提出します。
定期サービスの成果
日常的に委託できる業務
以下の業務を各期間の委託リストに含め、NUOWA が継続して代行します。お客様は依頼と結果を確認し、作業量と時期は選択プランの対応容量に沿って調整します。
- 01定型相談と返信の支援↗
- 02チケット分類・担当分け・状況確認↗
- 03知識と標準回答の継続更新↗
- 04複雑な問題の引き継ぎと作業報告↗
Nuowa.media月額・四半期・年間契約
このページの業務を選択した運用プランに含められます。期間と対応容量を選び、NUOWA に継続委託できます。ツール操作と作業は当社が担当し、お客様は依頼と結果を確認します。
契約期間の大きな画像を表示
運用代行プラン · 人民元（CNY）月契約・四半期契約・年契約。
月契約・四半期契約・年契約。
AI 業務をお任せください。
お客様は相談・依頼・結果の確認だけ。ツールの選定、コンテンツ制作、業務の実行、日常保守を NUOWA が担当します。サイト内の業務を対象に、毎月の対応量でプランを選べます。
全プランに依頼受付、実作業、人による確認、修正を含みます。対応時間、同時進行件数、運用フォローの内容が異なります。
01 / 日常業務の代行
日常業務の代行
文章・画像・事務作業の依頼が比較的少ないチーム向け
- 月契約
- ¥6,8001か月
- 四半期契約
- ¥19,0001四半期 · 3か月
- 年契約
- ¥68,0001年間 · 12か月
- 毎月の実行時間20 時間
- 同時に対応する依頼1 件
- 月次の作業報告
02 / 業務運用の代行おすすめ
業務運用の代行
コンテンツ制作や業務自動化を継続する企業向け
- 月契約
- ¥12,8001か月
- 四半期契約
- ¥36,0001四半期 · 3か月
- 年契約
- ¥128,0001年間 · 12か月
- 毎月の実行時間50 時間
- 同時に対応する依頼2 件
- 週次の進捗共有と月次報告
03 / AI 業務の総合運用
AI 業務の総合運用
複数部門の制作・システム・開発を継続委託する企業向け
- 月契約
- ¥25,8001か月
- 四半期契約
- ¥72,0001四半期 · 3か月
- 年契約
- ¥258,0001年間 · 12か月
- 毎月の実行時間110 時間
- 同時に対応する依頼3 件
- 週次の運用フォローと月次の総合報告
表示は人民元（CNY）のサービス料金です。契約前に対象業務、毎月の対応量、対応条件、支払方法を確認します。複雑なシステム、常駐、緊急対応は別途見積もりです。
対応量の考え方
NUOWA が工数を見積もって記録し、お客様と日程を確認します。相談対応、制作、修正、テスト、保守をサービス時間に含みます。お客様による AI ツールの管理は不要です。
四半期・年契約の運用
四半期・年契約は期間分の前払いです。対応時間は月単位で割り当て、契約期間が長くても毎月の時間は変わりません。年契約は月契約10か月分の料金で12か月提供します。未使用時間は自動繰り越しされません。
追加作業と外部サービス費用
時間超過、同時対応件数の追加、臨時の特別業務は、事前に見積もりを確認してから着手し、自動で追加請求しません。モデル利用料、ソフトウェア、クラウド、広告、素材ライセンスなどの実費は別途、お客様の確認後に購入します。
サービスの利用例
業務での活用例
業務代行の進め方を説明する例です。実際のお客様の事例や成果を保証するものではありません。
機器メーカーに同じ操作質問が届き、サポート案件を毎日整理している。
当社が承認済み知識で対応し、案件整理と状況確認を行う。権利や複雑な問題は指定担当に渡す。
どの顧客対応を任せられますか？
承認済みの標準回答、返信準備、案件整理、状況確認などです。送信権限、窓口、時間帯、承認事項を先に定めます。
規程変更や窓口追加はどうしますか？
規程変更に応じて回答と手順を更新します。窓口追加と相談業務の増加は残りの対応時間で調整し、超過分は先に見積もります。外部利用料は別です。
Nuowa.media日常の AI 業務をお任せください
代行してほしい仕事、希望時期、利用できる資料とツールをお知らせください。NUOWA が運用プランに沿って実行し、お客様は依頼と結果を確認します。
business@nuowa.media ↗
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プランごとに対応容量、同時進行数、対象業務を定めます。容量を超える作業は事前見積もりの承認後に対応し、外部ツールの契約料・API 利用料は別料金です。